Возврат строительных материалов надлежащего качества и бракованных стройматериалов
Покупатель имеет право осуществить возврат строительных материалов в 2023 году надлежащего или ненадлежащего качества по условиям Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. (далее ЗоЗПП). Обращаясь в магазин с просьбой обменять или вернуть рассматриваемые товары, нужно учитывать тот факт, что не все стройматериалы подлежат замене или возврату. Некоторые из них, утвержденные ПП№2463от 2020 г., например, линолеум, кабели, пленка и др., при условии отсутствия недостатков, продавец имеет право не принять.
- Причины возврата стройматериалов
- Когда возврат строительных материалов невозможен
- Возврат строительных материалов без дефектов
- Возврат бракованных стройматериалов
- Претензия
- Сроки возврата и исполнения требований
- Экспертиза
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Иск в суд
Причины возврата стройматериалов
Потребитель имеет право вернуть стройматериалы обратно в магазин по следующим законодательно обоснованным причинам:
- Товар качественный, но он не подошел по индивидуальным характеристикам, например по форме, размеру или цвету и др. Право на обмен регламентирован ст. 25 ЗоЗПП. Но, нужно учитывать тот факт, что не все качественные изделия можно заменить.
- Покупатель обнаружил недостаток. Права клиента в случае возврата некачественных строительных материалов утверждены ст.18 ЗоЗПП.
- Продавец не доставил стройматериалы, заранее оплаченные потребителем, в срок, оговоренный в процессе заключения договора купли-продажи. На основании ст. 23.1 ЗоЗПП, в рассматриваемой ситуации клиент имеет право назначить новый срок исполнения обязательств магазином, либо в одностороннем порядке отказаться от покупки.
Обратите внимание! Еще одной причиной возврата, на первый взгляд, качественных строительных материалов может быть передача изделия, отличающегося по свойствам от приобретаемого потребителем товара. Например, покупатель заказал линолеум зеленого цвета, а ему привезли красного.
Приходилось ли вам возвращать в магазин стройматериалы?
Проголосовало: 0
Приходилось ли вам возвращать в магазин стройматериалы?Да 86 Нет 65 Проголосовало: 0
Когда возврат строительных материалов невозможен
Перечень строительных материалов, не подлежащих возврату, утвержден ПП №2463 от 2020 г. Согласно этому положению, если изделие не содержит недостатков, вернуть его по основаниям ст.25 ЗоЗПП, например, потому что оно не подошло по цвету или размеру и др., невозможно. В число таких товаров входят:
- стройматериалы, стоимость которых определяется за единицу измерения, к примеру, за метр;
- отделочные материалы, реализуемые на отрез или на развес;
- электроинструмент и др. приборы бытового назначения, признаваемые ПП№924 от 2011 г. технически сложными товарами.
Возврат вышеперечисленных строительных материалов возможен в случае обнаружения недостатков, либо нарушения продавцом условий договора купли-продажи.
Васильева Алина обратилась в магазин строительных материалов, в котором день назад покупала силиконовый герметик и скульптурный пластилин. Женщина предоставила чек о покупке и пояснила, что случайно приобрела не тот товар, на что ей указал муж по приходу домой.
Алина попросила заменить герметик, на акриловый, а желтый пластилин на серый. Но представитель торговой точки отказал в обмене, аргументируя свои действия тем, что строительные и отделочные материалы не подлежат возврату.
Женщина написала претензию и потребовала замены товара, так как приобретенные изделия реализуются штучно, а стоимость рассчитывается не за единицу длины. Директор магазина рассмотрел обращение покупательницы и в этот же день и указал продавцу-консультанту удовлетворить требования клиентки.
Также, покупатель не имеет право осуществить возврат строительных материалов надлежащего качества, изготовленных по индивидуальному заказу. Конечно, такие ситуации происходят достаточно редко, но иногда все-таки встречаются на практике. Например, если клиент заказал сухую смесь у производителя, указав определенные пропорции, отличающиеся от стандартных.
Возврат строительных материалов без дефектов
Подлежат ли возврату строительные материалы, которые не имеют недостатков? Вернуть рассматриваемые товары можно по основаниям ст.25 ЗоЗПП, но только в том случае, если они не входят в перечень изделий, не подлежащих обмену.
Для того чтобы осуществить возврат строительных материалов можно воспользоваться следующей пошаговой инструкцией:
- Внимательно осматриваем товар, убеждаемся в сохранности товарного вида, потребительских свойств, этикеток, ярлыков и др. упаковочных элементов.
- Находим кассовый чек. Если чека нет, то подтвердить покупку можно иными доказательствами, например выпиской из банка или свидетельскими показаниями.
- Пишем заявление. Документ составляют в свободной форме. В нем указывают информацию о магазине, покупателе, о приобретенных строительных материалах.
- Подаем обращение продавцу. Если он готов заменить изделие, то передаем товар.
- Представитель торговой точки осматривает изделие и, если все в порядке, удовлетворяет просьбу клиента в строительных материалов.
Осуществить возврат строительных материалов без дефектов можно лишь на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. День заключения договора купли-продажи при этом не считается.
Если в момент обмена в продаже нет аналогичного товара на замену, то клиент имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств или договориться с продавцом о завершении процедуры после поступления подходящего изделия на реализацию.
Важно! Если покупатель отказался от покупки в связи с отсутствием аналогичного изделия на замену качественному товару, который сдают по условиям ст.25 ЗоЗПП, то продавец обязан осуществить возврат денежных средств не позже, чем через 3 дня после предъявления требований.
Возврат бракованных стройматериалов
Возврат стройматериалов в магазин ненадлежащего качества возможен в любой момент до истечения гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет после покупки или производства изделия, если гарантийный срок не установлен.
Продавец не имеет права отказать в принятии бракованных строительных материалов. Если у него есть сомнения в природе происхождения недостатков, он может за свой счет отправить товар на экспертизу.
Осуществить возврат стройматериалов можно, следуя пошаговому алгоритму:
- Готовим товар к возврату. Если изделия весят более 5 кг, то доставка до магазина или места проверки осуществляется за счет продавца.
- Собираем документы. Пакет включает в себя бумаги, которые есть в наличии у клиента, например кассовый чек и гарантийный талон. Отсутствие подтверждения покупки не может стать причиной отказа в возврате некачественных строительных материалов.
- Пишем претензию. Документ составляют в свободной форме, с учетом норм деловой переписки.
- Подаем претензию о возврате строительных материалов в магазин. Сделать это можно лично, либо заказным письмом по Почте России.
- В случае необходимости, продавец имеет право отправить изделие на экспертизу. Тогда решение в удовлетворении требований клиента или об отказе в их исполнении будет принято после получения результатов проверки.
Представитель торговой точки обязан выполнить обязательства в определенный на законодательном уровне срок. В противном случае покупатель имеет право требовать неустойку.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Иногда между потребителем и магазином возникают недопонимания из-за низкой осведомленности сторон в юридической тематике. Решить вопрос можно через представителя, например юриста, который самостоятельно обратится к представителю торговой точки от имени клиента и доведет процедуру до конца. Также, покупатель может просто проконсультироваться со специалистом по вопросам, касающимся правомерности действий продавца и др.
Источник https://els24.com/article/355-vozvrat-stroitelnykh-materialov-nadlezhashchego/